Hack/frysningar på TV:n

Det verkar vara rätt vanligt att man har frysningar/hack i ljud och bild när man ser på TV via gruppavtalet. Hur det ser ut för de som har öppen fiber och som har tecknat tjänster via Telia vet vi inte men gissningsvis så upplever de samma problem.

Vad det beror på vet vi inte men det är inget som är isolerat till vår förening. Det kan vara så att det bara uppträder när man tittar på programmen efter att de sänts. Så om ni tittar på det när det sänds enligt tablån så kan det vara så att ni inte ser problemet.

Vad ska ni göra för att få löst problemen?
Det hjälper inte att klaga till styrelsen för vi kan inte åtgärda något som rör tjänsterna. Ni måste själva kontakta Telia. Det är viktigt att alla som har problem gör en felanmälan. Det blir en tydligare signal till Telia när det är 50 likadana felanmälningar istället för 5.
På sidan Driftinformation/felanmälan hittar ni den information ni behöver för att göra en felanmälan. Men innan ni gör det så starta om allt enligt länken. Låt gärna utrustningen vara avstängd i 30 minuter. Starta sedan upp dem enligt angiven ordning. Vid omstart så verkar det som att utrustningen kan hämta uppdateringar. För er som har för vana att stänga av TV-boxen så vet ni att det är då den uppdaterar sig. Om inte detta hjälper så är det dags att kontakta Telia. Om ni har möjlighet så kolla gärna på ett program, först när det sänds och sedan så startar ni om det och kikar på det igen. Får ni frysningar/hack i bara ena fallet så har ni lite mer information till Telia.

Om ni inte redan gör det så ta för vana att starta om allt t.ex. varannan månad. Det är mest för att ni kanske kan slippa en del problem i framtiden.

Utrustningen som hör till Smart Home finns hos föreningen

På torsdagen den 5 maj mellan 18:00 och 20:00 finns utrustningen till smart home på parkeringen till folkets hus. Ni som ska ha det är välkomna att hämta era grejer.

Det går bra att låta någon hämta er utrustning eller att man hämtar för flera fastigheter. Det vi begär är att ni kan ange adress, fastighetsbeteckning så att vi kan pricka av fastigheterna.

Det som hör till smart home är en gateway, en fuktsensor och en brandvarnare.

För de med smart home som ännu inte hämtat övrig hårdvara så finns ett mindre antal routrar och Tv-boxar med tillhörande fjärr att hämta ut.

Webbportal hos Fiberekonomi

Webbportalen ligger nere på grund av att serverhotellet som Fiberekonomi anlitar, har drabbades av en cyberattack i helgen.

De jobbar för högtryck med att lösa problemet, men kan inte svara på när systemet kan vara igång igen.

Man kan i vart fall säga att systemet inte kommer att vara igång idag (tisdag), så vi får avvakta tills vi får ny information.

Vi meddelar hur läget ser ut, så snart vi får ny information.

Senaste om utrustningen till Smart Home

Vi har fått till oss varför vi inte har fått utrustningen levererad till föreningen. Det visade sig vara samma problem som i resten av världen, dvs det var svårt att få fram grejerna. Telia har alltså ingen utrustning som de kan leverera ännu. Senaste budet är att det ska komma till Telia den 15 april. När vi vet något mer så kommer vi att uppdatera er.

Lite information om gruppavtalen

Smart Home
Vi har fortfarande inte fått utrustningen som hör till Smart Home från Telia. Vi har bett Telia att kolla vart de har skickat grejerna. Så snart vi fått hem utrustningen så meddelar vi hur ni får tag på sakerna.

Nya på gruppavtalet
De av er som är nya till gruppavtalet måste aktivera en person på tjänsterna. Tyvärr så verkar Telia ha varit bristfälliga i att informera om det. På denna länken Aktivera er på tjänsterna klickar ni på den gröna knappen ”Aktivera” och fyller i era uppgifter.

Hastighet på gruppavtalen
För er som gick från det gamla gruppavtalet till något av de nya kolla att er hastighet har gått upp. Enklast är om ni loggar in på Telia och kollar att ni har 250/250 alternativt 500/500. Ligger ni kvar på 100/100 så får ni kolla sidan felanmälan. Om det inte hjälper med omstarter så får ni kontakta Telia enligt föregående länk. Får ni ett svar att föreningen ska släppa på fibern eller något annat konstigt svar så stå på er att de får göra en ordentlig koll på vad det är som strular.

Om ni testar hastigheten med tex bredbandskollen
Se då till att ni kör datorn kopplad direkt till CPE:n (mediaomvandlaren) med en nätverkskabel som är hel. Om ni sedan flyttar kabeln till routern och pluggar in routern i CPE:n och det är bra där med så vet ni att routern verkar ok.
Om ni kör testet via wifi, med gammal utrustning, taskigt nätverk i huset så kan ni inte veta om det är fel på hastigheten in eller er utrustning.

Lite strul med bytet av faktureringen samt info om utrustningen till Smart Home

Vår nya partner för faktureringen strulade till det. Med brevfakturan som ska ha kommit till er så skulle det följt med ett brev. Tyvärr så gick det bara med till ett fåtal. Föreningens följebrev finns att läsa i den föregående nyheten. Ni hittar det här: Följebrev.

I samband med bytet så är föreningens bankgiro numera kopplat till OCR. Betalningar till det går därför inte att göra utan det. Ni får även ett nytt kundnummer.

Utrustningen till de som valt gruppavtalet med Telia Smart Home är på väg till oss. Vi återkommer med hur ni kan hämta utrustningen.

Föreningen byter partner för administration

Viktig information från Brastads Fiber  Ek. förening

Brastad Fiber  Ek. förening har nu anlitat Fiberekonomi Sverige AB för att hantera föreningens administration.

Denna gång skickar vi brevfaktura till alla medlemmar.
Du kommer de närmaste dagarna att få ett mejl utskickat med inloggningsuppgifter till webbportalen för Fiberekonomi och det är mycket viktigt att du kontrollerar att alla dina uppgifter är korrekt registrerade.

När du loggar in i webbportalen kommer du själv att kunna rätta vissa uppgifter som eventuellt har blivit felaktiga eller är inaktuella. Finns det fel i uppgifter som du inte kommer åt att justera, kontakta då föreningens administratörer för webbportalen nedan.

Har du ingen mejladress eller någon dator kan du också få hjälp av kontaktpersonerna nedan.

Om du bor utanför Sverige är det särskilt viktigt att vi har en mailadress till dig. Det är dyrt att skicka brev utomlands och postgången tar ofta lång tid.

I webbportalen kommer du att kunna välja faktureringsmetod, såsom Autogiro, E-faktura (direkt till din internetbank), e-postfaktura eller brevfaktura. Brevfaktura är ett kostsamt sätt för oss att skicka fakturor och därför kommer vi från och med nästa fakturering att lägga på en faktureringsavgift för brevfakturor om 25 kr för att täcka dessa kostnader. Dessutom sparar du på miljön genom att välja ett elektroniskt distributionssätt.

När du betalar din faktura, är det viktigt att du anger OCR-nr vid betalning. Använder du manuella inbetalningskort, skriver fel OCR-nr eller gör betalning från utlandet, då måste vi hantera dessa inbetalningar manuellt. Manuellt arbete medför högre kostnader och därför kommer vi att lägga på en avgift om 50 kr för ”Manuell inbetalning” på nästa faktura.

E-faktura och Autogiro kan endast hanteras från svenska banker och då krävs också ett giltigt svenskt personnummer.

Med vänlig hälsning
Brastad Fiber  Ek. förening

 

Får du problem, kontakta då någon av oss:

Jan Ove Dahlberg
Rörvall 116
454 91  Brastad
Tel 0523-40601
epost: kassor@brastadfiber.se

Alexi Vazdekis
Måflogsliden 3
454 93 Brastad
epost: info@brastadfiber.se

Vi måste få in de sista avtalen

Vi har fått in en stor del av avtalen men det saknas fortfarande många tjänsteavtal. Ni får gärna påminna grannar och vänner att om de inte lämnat in avtal så måste de göra det.

För de som vet med sig att de inte lämnat eller skickat något tjänsteavtal så gå in på Information om det nya tjänsteavtalet. Läs igenom allt och se till att få iväg ett avtal snarast.

För de av er som mailat eller postat ett tjänsteavtal där ni tecknar er för ett gruppavtal men ni har ännu inte hämtat ut hårdvaran så gå in på Information om det nya tjänsteavtalet. Där hittar ni hur ni går tillväga för att få tag på utrustningen.

Så snart vi har sammanställt de avtal vi fått in så kommer vi att skicka ut påminnelser till de som inte fixat avtal.

Var snälla och skicka inte mail med frågan om ni har ett registrerat tjänsteavtal. Det tar för mycket tid att besvara och kommer att sorteras bort.

Saknar vi avtal i mitten av januari så vet vi inte vad fastigheten ska vara uppkopplad med. Vi kan inte anta att ni kommer att fortsätta med det ni har idag. Vi tvingas då inaktivera anslutningen för att inte föreningen ska dra på sig kostnader som vi saknar täckning för.